Несколько способов испортить репутацию

Эти «вредные советы» по сути своей касаются не только деловой репутации, а и повседневной жизни каждого человека. Если вам надоели уважение, признательность, доверие и лояльность окружающего мира к вам – следуйте совет и всё получится:)

Способ Пиноккио
Врите, чего уж там. Врите так самозабвенно, чтобы и сами поверили в свои небылицы. Пока все жарят шашлыки на природе, вы гуляете в Ницце. Даже когда весы показывают +10 кг, вы тяжело и ежедневно трудитесь в спортзале, а диета у вас самая строгая. Вы исповедуете принципы вегетарианства и постите об это в Фейсбуке, доедая вторую свиную отбивную. В общем не стесняйтесь: чем круче – тем правдоподобнее.

Способ Всезнайки
Это мой любимый: я всё знаю, только не летаю. И вот это «не летаю» самое удивительное, при вашем то уровне познаний в любой области. Пора бы уже садится за диссертацию и читать лекции в минимум трёх университетах, но не даёт этого сделать только способ третий.

Способ 25 часа
Встречаться для нелепой болтовни и тратить на это своё драгоценное время – это непозволительная роскошь. Сегодня нужно спасти мир, сделать ремонт в квартире, защитить бизнес-план ну и придумать как заработать миллион. Поэтому извините, друзья и приятные люди, на вас ну просто нет времени.

Способ Зазнайки
Зазнайка часто дружит со Всезнайкой. Отличается королевской походкой и жизненной философией «Не царское это дело». Нужно быть очень избирательным в круге общения и выборе работы, ведь так просто испортить королевское реноме.

Способ миллиона в кредит
Вы купили Мерседес, рассказали об этом всем и вся, выложили фотки во всех соцсетях и подписали их «Я и моя малышка», при этом пассажиров заставляете одевать бахилы, моете «малышку» собственноручно в ближайшей реке и живёте в арендованной комнате где-то на окраине города? Поздравляю, репутации здравомыслящего человека вам не видать. Ибо человека здравого и здорового отличает умение грамотно распоряжаться собственными финансами.

Способ обещалки
Бабушку сводить в поликлинику, дедушку в парк на прогулку, маме полить цветы, а папе что-нибудь еще. Еще несколько невыполненных обещаний друзьям, шефу - сдать вовремя отчёт, банку - погасить кредит. В конце-концов, обещать не значит жениться. И не важно, что ваши обещания уже так же привычны как и прогноз погоды, которому всё равно никто не верит.

Государственный PR: гладим или кипятим

Спустя много лет работы в бизнесе, судьба забросила меня в самый эпицентр государственной работы. Имея за плечами 15 лет управления корпоративными коммуникациями на различном уровне, мне стало интересно сравнить их с государственными. Интерес мой сразу разбился о глыбу бюрократизма. Скажем так, сравнивать систему корп и гос комуникаций практически аналогично сравнению электрочайника и утюга: в розетку включается, сделано из аналогичных материалов, пар выпускает, только результат разный.
Я не зря начала с бюрократизма. Именно «благодаря» ему родимому выстроить по всей вертикали госвласти единую коммуникационную политику нереально. А если все-таки попытаться сравнить с бизнес-средой, то государство использует пропаганду, а не выстраивает со своими ЦА двусторонние взаимовыгодные отношения. И именно в этом, на мой взгляд, основной камень преткновения. PR зарождался в Европе и США именно с госсектора и задачей его было забота об информировании населения и сборе обратной связи – т.е. та самая пресловутая двустороння связь.
Начнем с азов – стратегия, единая коммуникационная политика, план PR активностей. То, что в бизнесе основа основ, для госоргана пока недостижимо.  Да, формирование государственной информационной политики и стратегии продвижения государства на внутреннем и внешнем рынках – это чрезвычайно долгий, сложный и многогранный процесс. Необходимо привлечение широкого круга специалистов. Но удивляет другое – сейчас к верхушке власти приходят молодые и прогрессивные люди из бизнеса, которые понимают ценность имиджа и стоимость репутации. За каждым из таких реформаторов стоит команда, которая способна собраться в одном месте для разработки стратегии.  Многие возлагали надежды на Министерство информации, но толи мало времени прошло, толи в планах МинСтеця нет такой работы – факт на лицо пока что коммуникационной стратегии у государства в целом и у отдельных ветвей власти нет. Коммуникационной политикой государства управляют отдельные заинтересованные лица, которые преследуют свои бизнес-интересы.
Далее расскажу Вам страшный сон. Пиарщик написал анонс мероприятия, отправляет его контент-менеджеру для публикации на сайте, а контент-менеджер грозным голосом ему и говорит: Ты мне сначала служебку напиши за подписью СЕО, потом в канцелярию отнеси, и будет тебе счастье. Страшно? А на госслужбе обыденно и никто из старожилов не удивляется. И это вопрос эффективного взаимодействия одной отдельно взятой структуры. Я, конечно, до конца не уверена, но мне думается, что в Украине нет профессионального сообщества пиарщиков госорганов. Веду к тому, что если очень сложная схема работы внутри ведомства, то упростить её для всей государственной машины очень сложно.
Но есть и неоспоримые преимущества. Например, стоит поучиться систематизации и опыту работы с огромным потоком информации. В работе на госслужбе оттачивается мастерство видеть ключевой и скрытый смысл в статье и/или интервью. Достойна уважения система аккредитации, которая имеет свой четкий порядок и доведена до автоматизма. В целом все, что касается media relations – это тема отдельного поста. Так что продолжение следует ;) 

Самые уважаемые

Американский Forbes совместно с Reputation Institute в очередной раз опубликовали рейтинг самых уважаемых компаний мира. Его результаты не поразили новизной по сравнению с предыдущим годами. Первое место разделили между собой американские Disney и Google, второе место занимают уже европейские BMW и Rolex. Замыкает тройку - японская компания Sony.

Отдельно хочется сказать о Samsung. 43я позиция рейтинга в 2011 году и ТОП-10 по итогам 2013 года. Очевидный прорыв, который в свою очередь связан с правильно выбранной коммуникационной стратегией продуктов Galaxy S3 и S4. К слову, извечный конкурент Apple находится на 7 строчке рейтинга. Если Samsung будет придерживаться выбранной тактики, останентся близким, эмоционально понятным потребителю, то имеет все шансы сравняться с Apple в следующем году. Этому может способствовать еще и тот факт, что у американского производителя сейчас больше репутационных рисков среди европейских потребителей нежели у корейского.

Отдельного внимания заслуживает вывод аналитиков, в котором говорится о том, что только 25% потребителей "реагируют" на прямую рекламу. Остальные 75% принимают решение о выборе бренда на основе так называемых "репутационных" критериев: позиции зонтичного бренда, социальная активность, участие в жизни страны/города/общины, имиджа руководителей, репутации компании как работодателя и т.д. В первую очередь это свидетельствует о том, что меняется культура потребления продукта, когда важна не красивая этикетка, а внутренняя составляющая: если я буду потреблять этот бренд, то я поддержу/приму участие/подчеркну свою причастность к чему-то социально важному, что пропагандирует данный производитель.

На сколько это всё близко украинскому потребителю - вопрос спорный. Всё-таки вопрос "понтов" у нас еще стоит на первом, ну максимум втором месте. И причина этого явления кроется все в тех же производителях, которые говорят нам: купи наши шнурки и ты станешь самым крутым в тусовке. При этом скрывается, что эти самые шнурки делают из токсических материалов. Чувствуете разницу? А там у них, в европах и америках, к счастью, уже почти не ведуться на понты.

Дайте человеку долю информации и он дорисует остальное

Фраза, вынесенная в заголовок, принадлежит молодому дагестанскому парню Гарун Агацарскому. Он, кстати, в 2009 году выиграл Международных конкурс афористов. Но речь не о нём.
В кратком, но ёмком афоризме изложена вся суть того, что происходит в национальном медиа пространстве. Какой % правды, где суть, как защитить своё имя и свой бизнес от неправдивой информации - это поистине важнейшие вопросы, которые подымаются в обществе.
С точки зрения информационного права, Украина наверное одна из самых отсталых стран Европы. Законы и нормативные акты в этой отрасли права написаны с учетом ценностей и подходов 30-летней давности. Абсолютно не учитывает те риски, которые несет за собой распространение информации в 21 веке.
Например, нельзя найти определения недостоверной информации и тем более признаков, которые укажут на недостоверность. Т.е. восприятие информации само по себе - негативное или позитивное - сугубо субъективно.  Да, есть фактор презумпции недостоверности негативной информации и это, кстати, описано в Гражданском кодексе Украины: информация считается недостоверной до тех пор, пока человек, который её распространил не докажет обратное.
Кстати, о понятиях. Если в ГКУ есть понятие "недостоверной информации", то в ЗУ "Про информацию", "О печатных СМИ" уже встречается понятие "известия, которые не соответствуют действительности". И это только с первого взгляда понятия синонимичны, но если копнуть глубже, то неправдивая информация - та, которая вызывает сомнения в правдивости, а информация, которая не соответствует действительности - информация о фактах, которых на самом деле не существовало.
Что означает этот терминологический нюанс на практике? Например, информация, полученная журналистом на момент публикации статьи казалась достоверной и ничто не вызывало сомнений. В момент, когда статья напечатана, информация не подтвердилась, т.е. стала такой, которая не соответствует действительности.
К сожалению, вот таких вот нюансов и несоответствий в рамках одной отрасли права очень много. А это значит, что у нас впереди еще очень много работы, прежде чем в сфере управления информацией всё будет приведено к единому стандарту!

Спамьте меня, спамьте

Вот уже никогда не думала, что в 2014 году я буду страдать от СПАМа. Нет не того, о котором все подумали. Мне никто не предлагает купить дом на Кипре, Виагру, таблетки для похудения и т.д. Мою корпоративную почту, равно как и почту моих подчиненных просто таки заспамило одно из агентств.

Уж я не помню, возможно когда-то мы имели неосторожность обратиться в компанию Epatage Group, но в итоге получили очень ощутимое желание сменить почту.

Я верю, вернее хочу верить, что в этой компании работают милые, душевные люди. И даже после телефонного разговора с сотрудниками этого "прекрасного" агентства, я не перестаю в это верить.  Но в данный момент вынуждена признать, что битву со СПАМерами я проигрываю.

Сейчас на рынке работает великое множество полиграфий, сувенирных компаний и иных продакшн-компаний. Клиентов с бюджетами становится все меньше. Как найти и удержать своего клиента? Как к нему достучаться? Несколько советов ниже

1. Признайтесь сами себе, что вы не предоставляете эксклюзивные услуги на рынки. Не начинайте разговор с того, что вы самые лучшие. Уже после этой фразы возникают сомнения в адекватности.

2. Не рассылайте бездумно традиционные китайские каталоги сувенирки, как минимум потому что вы не можете привезти и 10той части того, что в нём представлено. Делайте адресные, точечные концептуальные предложения.

3. Держите нос по ветру, будьте в тренде. Если сейчас аудитория выбирает этно, эко, хендмейд, то не предлагайте зонтики.

4. Не спамьте. Если вас просят отключить от рассылки - отключайте.

5. Изучайте конкурентов, их подходы и ценообразование. Уясните одну вещь качество и ассортимент сейчас +/- одинаковые, цена остается ключевым критерием. Отключайте традиционную жадность, работайте с маржой 60%, а не 80%. Нарабатывайте базу клиентов, не думайте о разовой прибыли.

6. Смотрите на мир широко открытыми глазами. На вас, как на потребителя, сильно влияет реклама, которую разбрасывают в почтовые ящики или впихивают в руки в общественных местах? Зачем вы предлагаете это клиентам? Изучайте европейские и американские кейсы, думайте творчески, предложите новинку.

Ну а пока у меня еще жива надежда о том, что мой пост хоть как-то изменит мир к лучшему, награду спамер года получает уже известное вам агентство

Ділова репутація в українському законодавстві

Поняття «ділова репутація юридичної особи» з кожним роком набуває величезного значення для комерційних та державних структур, однак законодавчо воно ще досі не вивчено. Нормативно-правові акти не дають визначення поняття «ділова репутація юридичної особи», також у законодавстві відсутні способи та інструменти її захисту.

Більш того, категорію «ділової репутації юридичних осіб» ототожнюють з категорією «ділова репутація», маючи на увазі лише фізичних осіб, та відносять її до нематеріальних активів. У відповідності до Цивільного кодексу України, а саме ст. 201 та ст. 1116, можна зробити висновок, що ділова репутація є немайновим благом, отже охороняється чинним законодавством України. У разі порушення своїх прав, юридична особа має право вимагати відшкодування збитків.

На сучасному етапі розвитку вітчизняного бізнес-середовища та на етапі активного залучення іноземних інвесторів,  поняття «ділова репутація юридичних осіб» слід перенести в категорію матеріальних активів. Вперше спроба визначити поняття «ділової репутації» була здійснена у 2002 році у Законі України «Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг», де у статті 26 сказано, що «ділова репутація - сукупність документально підтвердженої інформації  про  особу,  що  дає  можливість  зробити висновок про відповідність  її  господарської  та/або  професійної   діяльності вимогам  законодавства,  а для фізичної особи - також про належний рівень професійних здібностей та управлінського досвіду,  а  також відсутність  в особи судимості за корисливі злочини і за злочини у сфері господарської діяльності,  не  знятої  або  не  погашеної  в установленому законом порядку».

З фінансової точки зору розглядає «ділову репутацію» і Закон України «Про банки і банківську діяльність». У редакції цього Закону від 15 лютого 2011 року надано таке визначення: «ділова  репутація  -  відомості,  зібрані Національним банком України,  про  відповідність  діяльності  юридичної  або  фізичної особи,  у  тому  числі  керівників  юридичної  особи  та власників

істотної участі у такій юридичній особі,  вимогам закону,  діловій практиці  та професійній етиці,  а також відомості про порядність, професійні  та управлінські здібності фізичної особи».

         Ще одну спробу дати визначення «ділової репутації юридичних осіб» зробив Вищий господарський суд України, який у своєму Листі від 28.03.2007 № 01-8/184 трактує ділову репутацію юридичної особи як престиж її фірмового (комерційного) найменування, торгівельних марок та інших належних їй нематеріальних активів серед кола споживачів товару та послуг. Право на ділову репутацію без надання визначення забезпечує  Закон України «Про захист від недобросовісної конкуренції» від 7 червня 1996 року, однак на момент прийняття закону цей нормативний акт не враховував цілий ряд важливих питань.

Розробка нових теоретичних положень про захист ділової репутації юридичних осіб повинна вирішити комплекс питань, серед яких формування понятійного апарату, аналіз складу правопорушень у сфері захисту ділової репутації юридичних осіб, встановлення порядку взаємодії, надання та погодження інформації між юридичною особою та ЗМІ, встановлення відповідальності ЗМІ у разі порушення права юридичної особи на захист своєї ділової репутації.

Рейтинг рейтингом, а работа по расписанию

Ровно как вчера уважаемый всеми маркетологами ресурс MMR опубликовал итоги рейтинга лучших бизнес-леди рекламно-коммуникационной отрасли. Наверное смело можно сказать, что наш медийный и коммуникационный рынок все-таки делают прекрасные девушки. Лично мне это очень приятно:).
Теперь к оценкам. Данный проект был реализован Samsung в рамках обширной коммуникационной кампании  в поддержку своей торговой марки Galaxy LaFleur. Задумка чудесная, спору нет. Но на сколько результаты могут претендовать на объективность? Не могут. Да и задача ведь была не в этом, на сколько я могу судить. Весна, девушки, женский бренд, объединение красоты, харизмы и ума. Вот основная идея))). И эта идея на столько прекрасна, что снимаю шляпу перед маркетологами Samsung.
По сути для участниц проект должен был стать имиджевым, стебным если хотите. Но не для всех, некоторые сражались "на кровь":), о чем и говорят результаты. В общем на объективность, на мой взгляд, данный рейтинг претендовать не может.
Но, скажу по секрету, самой было уж очень приятно участвовать в таком проекте:)